Gold 6- Katılım
- 19 Şub 2024
- Mesajlar
- 2,612
- Tepkime puanı
- 1,109
- Puanları
- 113
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Numarası Sorunlarınıza Hızlı Çözüm Rehberi
Türkiye'nin önde gelen e-ticaret platformlarından biri olan Hepsiburada ile ilgili yaşadığınız sorunlarda, sorularınızda veya sipariş takibinizde müşteri hizmetlerine ulaşmak isteyebilirsiniz. Bu kapsamlı rehberde, Hepsiburada müşteri hizmetleri numarası ve diğer iletişim kanalları hakkında detaylı bilgi bulacaksınız.
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçmek istiyorsanız, 0850 252 40 00 numaralı çağrı merkezini kullanabilirsiniz. Bu numara, Türkiye'nin her yerinden aranabilir ve şehirlerarası görüşme ücreti üzerinden ücretlendirilir.
Telefon numarasını aradığınızda karşılaşacağınız sesli yanıt sisteminde şu seçeneklerle karşılaşabilirsiniz.
- Sipariş takibi ve iptal işlemleri
- Ödeme ve fatura işlemleri
- İade ve değişim işlemleri
- Teknik destek
- HepsiBurada Premium üyelik işlemleri
- Diğer konular
Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri
Hepsiburada müşteri hizmetleri çağrı merkezi haftanın 7 günü, 09:00-24:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Yoğun dönemlerde, özellikle indirim günlerinde (Black Friday, 11.11 gibi) veya özel kampanyalarda bekleme süreleri uzayabilir.
Alternatif İletişim Kanalları
Telefon dışında Hepsiburada ile iletişime geçebileceğiniz çeşitli kanallar bulunmaktadır.
1. Canlı Destek
Hepsiburada'nın web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden canlı destek hizmetine erişebilirsiniz:
- Web Sitesi: Hepsiburada.com'un alt kısmında yer alan Yardım bölümüne tıklayarak
- Mobil Uygulama: Profil > Yardım > Canlı Destek yolunu izleyerek
Canlı destek, özellikle basit sorular ve hızlı çözüm gerektiren konularda telefona göre daha hızlı yanıt almanızı sağlayabilir.
2. E-posta İletişim
Daha karmaşık sorunlarda veya yazılı belge gerektiren durumlarda e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
E-posta gönderirken konu satırına sipariş numaranızı eklemeniz, sorununuzun daha hızlı çözülmesine yardımcı olacaktır.
3. Sosyal Medya Kanalları
Hepsiburada, sosyal medya platformlarında da aktif olarak müşteri desteği sağlamaktadır:
- Twitter: @HepsiburadaDestek
- Facebook: facebook.com/Hepsiburada
- Instagram: instagram.com/hepsiburada
Sosyal medya üzerinden mesaj gönderdiğinizde genellikle 24 saat içinde yanıt alabilirsiniz.
Müşteri Hizmetlerine Başvurmadan Önce
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeden önce hazırlıklı olmanız, sorunun daha hızlı çözülmesine yardımcı olacaktır.
- Sipariş Numaranızı Hazırlayın: Her sipariş için size özel bir sipariş numarası verilir. Bu numara, e-posta bildiriminizde veya Hesabım > Siparişlerim bölümünde yer alır.
- Sorununuzu Net Bir Şekilde Tanımlayın: Yaşadığınız sorunu olabildiğince açık ve net bir şekilde ifade etmeye çalışın.
- İlgili Ekran Görüntülerini Hazırlayın: Eğer teknik bir sorun yaşıyorsanız, ekran görüntüleri müşteri temsilcisinin sorunu anlamasına yardımcı olacaktır.
- Ürün Bilgilerini Hazırlayın: Belirli bir ürünle ilgili sorun yaşıyorsanız, ürün adı, modeli ve satıcı bilgilerini not edin.
Hepsiburada İade ve İptal İşlemleri
Sipariş iptali ve ürün iadesi, müşteri hizmetlerinin en sık arandığı konulardır. Bu işlemleri müşteri hizmetlerini aramadan da gerçekleştirebilirsiniz:
Sipariş İptali İçin
- Hesabım > Siparişlerim bölümüne gidin
- İptal etmek istediğiniz siparişi seçin
- "Siparişi İptal Et" butonuna tıklayın
- İptal nedeninizi seçin ve onaylayın
Not: Siparişler yalnızca Hazırlanıyor aşamasındayken iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişler için iade işlemi başlatmanız gerekir.
Ürün İadesi İçin
- Hesabım > Siparişlerim bölümüne gidin
- İade etmek istediğiniz ürünün bulunduğu siparişi seçin
- "İade Et" butonuna tıklayın
- İade nedeninizi seçin ve iade sürecini başlatın
Sık Sorulan Sorular
Hepsiburada müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ücret ödeyecek miyim ?
Evet, 0850'li numara şehirlerarası görüşme ücreti üzerinden ücretlendirilir. Eğer konuşma paketiniz varsa, bu paket kapsamında değerlendirilebilir.
Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, ne yapmalıyım ?
Yoğun dönemlerde bekleme süreleri uzayabilir. Alternatif olarak canlı destek veya e-posta üzerinden iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz.
Siparişimi iptal ettim ama param iade edilmedi, ne kadar beklemeliyim ?
İade işlemleri, ödeme yönteminize bağlı olarak değişiklik gösterir.
- Kredi kartı ödemelerinde: 3-7 iş günü
- Banka kartı ödemelerinde: 1-3 iş günü
- Havale/EFT ödemelerinde: 1-2 iş günü
- Kapıda ödeme: İade talebiniz onaylandıktan sonra iade işlemi başlar
Hepsiburada Premium üyelik iptali için ne yapmalıyım ?
Premium üyelik iptali için ;
- Hesabım > Premium Üyelik bölümüne gidin
- "Üyeliği İptal Et" seçeneğine tıklayın
- İptal nedeninizi belirtin ve onaylayın
Hepsiburada Müşteri Memnuniyeti Politikası
Hepsiburada, Müşteri her zaman haklıdır ilkesini benimsemiştir. Platformda alışveriş yapan müşterilerin memnuniyetini sağlamak için ;
- 14 gün koşulsuz iade hakkı
- Hasarlı veya yanlış ürün gönderiminde ücretsiz iade
- Güvenli ödeme altyapısı
- Satıcı performans değerlendirme sistemi
gibi uygulamalar mevcuttur.
Hepsiburada ile ilgili herhangi bir sorun yaşadığınızda veya bilgi almak istediğinizde, müşteri hizmetleri numarası 0850 252 40 00'ı kullanarak çağrı merkezine ulaşabilirsiniz. Bunun yanında canlı destek, e-posta ve sosyal medya kanallarını da kullanarak sorularınızı iletebilir ve sorunlarınıza çözüm bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeden önce sipariş numaranızı ve ilgili detayları hazır bulundurmak, sorunun daha hızlı çözülmesine yardımcı olacaktır. Ayrıca, birçok işlemi Hepsiburada'nın web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden kendiniz de gerçekleştirebilirsiniz.
Kaliteli bir alışveriş deneyimi için Hepsiburada, müşteri hizmetleri kanallarını sürekli geliştirmekte ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaya çalışmaktadır.
